Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 30 de octubre de 2026.
1. Plazo
Puedes solicitar el cambio o la devolución de tu producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Modalidad
A tu elección, puedes optar por el cambio por otro producto o por la devolución del dinero, siempre que tu solicitud cumpla las condiciones de esta política.
3. Condiciones
Por tratarse de productos de tacto y uso personal (cosmética, cuidado de la piel, cabello, fragancias y similares), el cambio o la devolución solo procede si el producto:
- no ha sido abierto, tocado ni usado;
- conserva su sello y empaque originales;
- se devuelve con su comprobante de compra (boleta o factura).
Mak Beauty podrá rechazar la solicitud si el producto no cumple estas condiciones. Los cambios están sujetos al stock disponible; si no hubiera stock del producto, podrás elegir otro de igual valor o de mayor valor (asumiendo la diferencia).
4. Producto defectuoso o enviado por error
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado o enviado por error, procede el cambio o la devolución aunque el producto esté abierto, incluso en compras internacionales con defecto de fábrica. Escríbenos de inmediato y lo resolveremos; te pediremos fotos o un video del estado en que llegó el producto desde que abriste el paquete.
5. Productos de compra internacional
Los productos comprados en formato de compra internacional se traen bajo pedido y se personalizan para cada perfil de cliente, por lo que no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fábrica o que se haya cometido un error de nuestra parte. Más información en Políticas de compra internacional.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +51 939 316 397 o al correo beautymak29@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo, con fotos del producto y su empaque. Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para la entrega del producto. Al enviarlo, el empaque debe entregarse completamente sellado y embalado, tal como fue recibido.
7. Plazos
Cambios: se efectúan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Devolución del dinero: se efectúa en un plazo de 7 días calendario, contados desde que aprobamos tu solicitud o recibimos el producto devuelto en buen estado.
8. Devolución del dinero
Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que tu banco o Mercado Pago refleja el abono puede variar según el medio de pago.
9. Costos de envío
Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no asumen otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones. El costo de envío para cambios y devoluciones es asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.
10. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
